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Las cuatro P’s y las cuatro C’s
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Marcas globales
- Pasos en el extranjero
- Piensa a nivel global, actúa a nivel local
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Satisfacción del cliente
- El cliente
- La felicidad del cliente
- Insatisfacción del cliente
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Conocer a tus clientes
- Datos y bases de datos
- Análisis de datos
- Gestión de relación con clientes Segmentación
- Grupos de clientes:
- Segmentación demográfica y de conducta
- Segmentación psicográfica y por estilos de vida
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Marcas
- El valor de la marca
- Posicionamiento y diferenciación de una marca
- Diversificación de la marca
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